Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage intact. Tout article incomplet, endommagé ou dont l'emballage aurait été détérioré ne sera ni repris ni remboursé.
3. Procédure de retour
- Envoyer un email à contact@goossenswood-pellets.com pour notifier votre intention de retourner un produit.
- Un accusé de réception ainsi qu'une adresse de retour vous seront communiqués.
- Expédier le colis avec un service de livraison suivi, à vos frais.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou différent de la commande).
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial, sauf demande contraire de votre part.
6. Produits non remboursables
Les produits personnalisés, ouverts ou entamés, ou les commandes spéciales, ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
7. Contact
Pour toute question ou demande relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@goossenswood-pellets.com